lucasjai07的部落格

　　奇異公司執行長傑克．威爾許說︰「要成為世界上

最被刮目相看、最成功的企業，就不能漠視對客戶

的服務，並且要使每一個員工了解，企業的生存基

礎就是服務客戶，設法綁住客戶。」一家公司與客

戶之間的互動，極有可能為公司取得更多筆大訂單

，但也可能讓公司從此失去大生意。因此，千萬不

能漠視服務品質，只要與客戶建立更融洽的互動關

係，即使你的公司只是一根小小的「火柴棒」，照樣

能夠綁住像「大象」一樣的大客戶。

本書特色

　　馬汀．拜爾在《直效行銷原理》中強調：「顧客導向是行銷的基石。企業的生存跟能不能創造、關心、留住顧客息息相關，不是在一次交易之後顧客的價值就結束了，還有長期的價值。」

　　一個成功的企業，必須懂得和客戶進行良性互動，才能留住客戶。跟客戶溝通，無論以「跳舞」方式，還是以「歌唱」方式進行，主要的重點在於是否站在客戶的立場設想，只要懂得從客戶的角度滿足客戶的需求，就能夠透過慣性，有效地拴住大客戶。

　　本書教導中小企業如何透過服務品質，贏得大公司的契約，並且建立良性的客戶關係，有效地綁住大客戶，內容涵蓋各種經營策略、指導方針與溝通技巧。透過本書，中小企業經營者可以輕鬆學得更多商戰策略與說服顧客的方法，長期取得大客戶的訂單。

作者簡介

Steven Dynasty


　　美國知名大學行銷管理研究所畢業，熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年，與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切，兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。